Les sites Internet tendent à devenir l'unique accès à de nombreux services, informations et connaissances. L'exclusion numérique crée une fracture sociale importante, croissante et difficilement réversible uniquement par les normes de conception des sites et les programmes de formation des populations.
Aucun site n’est accessible à tous : même les sites respectueux des normes d'accessibilité ont le même affichage pour tous et ne peuvent pas être à la fois adaptés aux difficultés de chaque visiteur.